ALGEMENE VOORWAARDEN
Atelier Kathleen wordt uitgebaat door VITAE MEMORIAM BV, met maatschappelijke zetel te Drijhoekdreef 16, 2970 Schilde, ingeschreven onder ondernemingsnummer: 0871.314.079
BTW: BE 0871.314.079.
Contactgegevens
E-mail: info@vitaememoriam.be
Telefoon: 03 385 9 385
1. TOEPASSELIJKHEID
1.1. Deze algemene verkoopsvoorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod, elke bestelling en elke overeenkomst met Atelier Kathleen, tenzij vooraf schriftelijk anders werd overeengekomen.
Door een bestelling te plaatsen, aanvaardt de klant deze algemene verkoopsvoorwaarden.
Voor professionele klanten gelden deze voorwaarden met uitsluiting van eventuele eigen aankoopvoorwaarden van de klant, tenzij Atelier Kathleen deze vooraf uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.
2. LEVERINGSTERMIJNEN
2.1. De leveringstermijn wordt bij de bestelling meegedeeld en kan verschillen naargelang het gekozen product, de beschikbaarheid en eventuele personalisatie of maatwerk.
2.2. Indien de klant na het plaatsen van de bestelling wijzigingen vraagt, kan dit gevolgen hebben voor de eerder meegedeelde leveringstermijn. Atelier Kathleen brengt de klant hiervan op de hoogte.
2.3. Wanneer zich uitzonderlijke omstandigheden voordoen waardoor de meegedeelde leveringstermijn niet kan worden nageleefd, brengt Atelier Kathleen de klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte.
3. RISICO EN EIGENDOMSVOORBEHOUD
3.1. De geleverde producten blijven eigendom van Atelier Kathleen tot de volledige betaling van de bestelling.
3.2. Bij levering aan een consument gaat het risico op verlies of beschadiging over op de klant zodra de klant, of een door hem aangewezen derde, het product fysiek in ontvangst heeft genomen.
Indien de consument zelf een vervoerder kiest die niet door Atelier Kathleen werd aangeboden, gaat het risico over bij de overdracht van het product aan deze vervoerder.
4. BETALING
4.1. De prijs en de betalingsvoorwaarden worden bij de bestelling meegedeeld. Facturen zijn betaalbaar binnen de op de factuur vermelde betalingstermijn.
4.2. Indien een consument een verschuldigd bedrag niet tijdig betaalt, ontvangt hij eerst een kosteloze betalingsherinnering. Vanaf de verzending daarvan geldt de wettelijk voorziene wachttermijn voordat eventuele verwijlinteresten of een forfaitaire vergoeding kunnen worden aangerekend.
Eventuele verwijlinteresten en forfaitaire vergoedingen worden uitsluitend aangerekend binnen de grenzen en onder de voorwaarden bepaald door de Belgische wetgeving.
4.3. Voor professionele klanten zijn bij niet-betaling op de vervaldag de wettelijke verwijlinteresten en vergoedingen inzake betalingsachterstand bij handelstransacties van toepassing.
4.4. Bij niet-betaling van een opeisbaar bedrag kan Atelier Kathleen, na voorafgaande kennisgeving, de uitvoering van nog niet uitgevoerde bestellingen opschorten totdat de verschuldigde bedragen zijn betaald.
5. CONFORMITEIT EN WETTELIJKE GARANTIE
5.1. Atelier Kathleen staat ervoor in dat de geleverde producten overeenstemmen met de bestelling en met de beschrijving die bij het product werd gegeven.
5.2. Voor consumenten geldt de wettelijke garantie overeenkomstig de Belgische wetgeving. Voor nieuwe producten bedraagt deze garantie twee jaar vanaf de levering.
De consument dient een gebrek aan conformiteit zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen twee maanden na de vaststelling ervan aan Atelier Kathleen te melden.
5.3. De wettelijke garantie is niet van toepassing op schade die aantoonbaar het gevolg is van verkeerd of onzorgvuldig gebruik, normale slijtage of een oorzaak die na de levering is ontstaan.
6. AANSPRAKELIJKHEID EN SCHADE
6.1. Een deel van de producten van Atelier Kathleen wordt volledig met de hand gevormd, zonder gebruik van een mal. Hierdoor kunnen onderlinge verschillen voorkomen in onder meer vorm, afmetingen, kleur en afwerking.
Deze verschillen zijn eigen aan het handgemaakte karakter van de producten en worden op zichzelf niet beschouwd als een gebrek of een tekortkoming in de conformiteit, voor zover het geleverde product overeenstemt met de bestelling en de beschrijving ervan.
6.2. Atelier Kathleen is niet aansprakelijk voor breuk of beschadiging die ontstaat nadat het product correct en onbeschadigd aan de klant werd geleverd en die het gevolg is van vallen, stoten, verkeerd gebruik of een andere externe oorzaak.
6.3. Indien een product tijdens het transport beschadigd werd, wordt de klant gevraagd dit zo spoedig mogelijk na ontvangst aan Atelier Kathleen te melden.
Om de schade te kunnen beoordelen en, indien van toepassing, een dossier bij de vervoerder te kunnen indienen, vraagt Atelier Kathleen om duidelijke foto's te bezorgen van de beschadigde verpakking, het verzendetiket, het verpakkingsmateriaal en het beschadigde product.
Deze meldingswijze doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
6.4. Atelier Kathleen is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door gebruik van een product in strijd met de bestemming ervan of met de eventuele gebruiks- of onderhoudsinstructies die bij het product werden meegedeeld.
7. TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTBANKEN
7.1. Op alle overeenkomsten met Atelier Kathleen is het Belgisch recht van toepassing.
7.2. In geval van een geschil met een consument zijn de rechtbanken bevoegd overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.
7.3. In geval van een geschil met een professionele klant zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement waar Atelier Kathleen haar maatschappelijke zetel heeft bevoegd, tenzij dwingende wettelijke bepalingen anders voorschrijven.
8. INTELLECTUELE EIGENDOM
8.1. De inhoud van de website van Atelier Kathleen, waaronder teksten, foto's, afbeeldingen, logo's, grafische elementen en productontwerpen, is beschermd door de toepasselijke intellectuele eigendomsrechten en behoort toe aan Atelier Kathleen of aan derden van wie Atelier Kathleen toestemming heeft verkregen voor het gebruik ervan.
Het is niet toegestaan deze inhoud zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Atelier Kathleen te kopiëren, reproduceren, verspreiden, wijzigen of voor commerciële doeleinden te gebruiken, behoudens voor zover dit wettelijk is toegestaan.
8.2. De aankoop van een product van Atelier Kathleen houdt geen overdracht in van de intellectuele eigendomsrechten die op het ontwerp ervan rusten.
Ontwerpen van Atelier Kathleen mogen niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming worden gereproduceerd, nagemaakt of voor commerciële doeleinden worden gebruikt, behoudens voor zover dit wettelijk is toegestaan.
9. HERROEPINGSRECHT EN RETOUR
9.1. Wanneer een consument een niet-gepersonaliseerd product op afstand of buiten de verkoopruimten van Atelier Kathleen aankoopt en het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, beschikt hij over een herroepingstermijn van veertien dagen vanaf de dag waarop hij, of een door hem aangewezen derde, het product in ontvangst heeft genomen.
Binnen deze termijn kan de consument de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen.
9.2. Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens de specificaties van de consument worden vervaardigd of die duidelijk voor hem of haar gepersonaliseerd zijn.
Dit is onder meer het geval wanneer op verzoek van de consument een naam, initialen, vingerafdruk, tekst, afbeelding of een andere persoonlijke toevoeging in of op het product wordt aangebracht.
Het louter handgemaakte karakter van een product vormt op zichzelf geen uitsluiting van het herroepingsrecht.
9.3. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient de consument Atelier Kathleen vóór het verstrijken van de herroepingstermijn op ondubbelzinnige wijze op de hoogte te brengen van zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen.
De consument kan hiervoor contact opnemen via de contactgegevens van Atelier Kathleen of gebruikmaken van het wettelijke modelformulier voor herroeping.
9.4. Na herroeping dient de consument het product uiterlijk binnen veertien dagen terug te zenden of aan Atelier Kathleen te overhandigen. Deze termijn begint te lopen vanaf de dag waarop de consument zijn beslissing tot herroeping aan Atelier Kathleen heeft meegedeeld.
De rechtstreekse kosten van de terugzending zijn ten laste van de consument, tenzij Atelier Kathleen vooraf uitdrukkelijk anders heeft meegedeeld.
9.5. De consument is aansprakelijk voor de waardevermindering van het product die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.
9.6. Indien de consument de overeenkomst rechtsgeldig herroept, betaalt Atelier Kathleen de ontvangen betalingen terug, met inbegrip van de standaardleveringskosten van de oorspronkelijke bestelling.
Eventuele bijkomende kosten die voortvloeien uit de keuze van de consument voor een andere dan de door Atelier Kathleen aangeboden goedkoopste standaardlevering worden niet terugbetaald.
De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen veertien dagen vanaf de dag waarop Atelier Kathleen op de hoogte werd gebracht van de beslissing tot herroeping. Atelier Kathleen mag de terugbetaling uitstellen totdat het product werd terugontvangen of totdat de consument aantoont dat het product werd teruggezonden, naargelang welk tijdstip eerst valt.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling werd verricht, tenzij uitdrukkelijk anders werd overeengekomen.
9.7. Het in dit artikel beschreven herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten.
Voor professionele klanten bestaat geen herroepingsrecht, tenzij Atelier Kathleen en de professionele klant hierover vooraf uitdrukkelijk anders zijn overeengekomen.
10. PERSONALISATIE EN AANGELEVERDE GEGEVENS
10.1. De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens en materialen die hij aan Atelier Kathleen bezorgt met het oog op de uitvoering of personalisatie van een bestelling, waaronder namen, initialen, teksten, afbeeldingen en vingerafdrukken.
Atelier Kathleen is niet aansprakelijk voor fouten in het eindproduct die rechtstreeks voortvloeien uit onjuiste of verkeerd aangeleverde gegevens of materialen, voor zover Atelier Kathleen de bestelling overeenkomstig de ontvangen informatie heeft uitgevoerd.
10.2. Wijzigingen aan aangeleverde gegevens of aan een gevraagde personalisatie dienen zo spoedig mogelijk aan Atelier Kathleen te worden meegedeeld.
Wanneer de uitvoering of personalisatie reeds werd aangevat, kan Atelier Kathleen niet garanderen dat de gevraagde wijziging nog kan worden doorgevoerd. Indien een wijziging nog mogelijk is en bijkomende kosten of een aangepaste leveringstermijn met zich meebrengt, wordt de klant hiervan vooraf op de hoogte gebracht.
10.3. De klant staat ervoor in dat hij gerechtigd is de aan Atelier Kathleen bezorgde teksten, afbeeldingen, foto's, vingerafdrukken en andere materialen te laten gebruiken voor de uitvoering van de bestelling.
Atelier Kathleen gebruikt deze materialen uitsluitend voor de uitvoering van de bestelling en voor zover dit daarvoor noodzakelijk is.
11. BESTELLINGEN EN PRIJZEN
11.1. De prijzen die van toepassing zijn, zijn de prijzen die aan de klant worden meegedeeld op het ogenblik van de bestelling.
Voor consumenten worden de prijzen inclusief btw vermeld. Professionele klanten kunnen via een afzonderlijke login toegang krijgen tot de voor hen geldende prijzen, die exclusief btw kunnen worden vermeld indien dit duidelijk wordt aangegeven.
Eventuele bijkomende kosten, waaronder kosten voor personalisatie of levering, worden vóór de bestelling aan de klant meegedeeld.
11.2. Een bestelling is definitief zodra deze door Atelier Kathleen werd bevestigd.
Bij producten waarvoor personalisatie of bijkomende keuzes nodig zijn, wordt de bestelling uitgevoerd op basis van de gegevens en keuzes die door de klant werden doorgegeven en door Atelier Kathleen werden bevestigd.
11.3. Atelier Kathleen behoudt zich het recht voor haar prijzen te wijzigen.
Prijswijzigingen hebben geen invloed op bestellingen die reeds door Atelier Kathleen werden bevestigd. Voor deze bestellingen blijft de op het ogenblik van de bevestiging overeengekomen prijs van toepassing.
12. OVERMACHT
12.1. Atelier Kathleen is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering van een bestelling wanneer dit het gevolg is van omstandigheden buiten haar redelijke controle die de uitvoering van de overeenkomst tijdelijk of definitief onmogelijk maken.
Atelier Kathleen brengt de klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte.
12.2. Indien de uitvoering door overmacht tijdelijk onmogelijk is, worden de verplichtingen van Atelier Kathleen opgeschort zolang de overmachtssituatie voortduurt.
Indien de uitvoering definitief onmogelijk wordt, kan de overeenkomst voor het niet-uitgevoerde gedeelte worden beëindigd. Reeds betaalde bedragen die betrekking hebben op het niet-uitgevoerde gedeelte worden aan de klant terugbetaald.
13. PERSOONSGEGEVENS
13.1. Atelier Kathleen verwerkt persoonsgegevens die in het kader van een bestelling of klantenrelatie worden verkregen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens, de doeleinden waarvoor deze worden gebruikt en de rechten van betrokkenen is opgenomen in de privacyverklaring van Atelier Kathleen, die via de website kan worden geraadpleegd.
14. ANNULERING VAN EEN BESTELLING
14.1. Een verzoek tot annulering van een reeds bevestigde bestelling dient zo spoedig mogelijk aan Atelier Kathleen te worden meegedeeld.
Indien de uitvoering van de bestelling nog niet werd aangevat en Atelier Kathleen nog geen kosten heeft gemaakt, kan de bestelling in overleg met de klant worden geannuleerd.
14.2. Indien de uitvoering reeds werd aangevat of Atelier Kathleen reeds kosten heeft gemaakt in functie van de bestelling, kan Atelier Kathleen de annulering afhankelijk stellen van de vergoeding van de reeds uitgevoerde werkzaamheden en de daadwerkelijk gemaakte kosten.
Voor gepersonaliseerde producten of producten die volgens de specificaties van de klant worden vervaardigd, kan annulering niet meer mogelijk zijn zodra de uitvoering ervan werd aangevat.
14.3. Dit artikel doet geen afbreuk aan het wettelijke herroepingsrecht dat een consument in voorkomend geval overeenkomstig artikel 9 kan uitoefenen.
Bijlage – Modelformulier voor herroeping
Consumenten kunnen hun herroepingsrecht uitoefenen met het wettelijke modelformulier. Download het modelformulier voor herroeping (PDF).